En los últimos años, Internet dejó de ser únicamente una red científica para convertirse en una plataforma que abre las puertas de una generación de negocios. En la actualidad mediante Internet se puede hacer compras en línea, reservar pasajes o incluso obtener traducciones de texto al instante. Sin duda Internet es una infraestructura para diversos nichos y mercados masivos. Internet no es una simple aplicación más: no es ni software ni hardware. Es el ámbito de los negocios y las comunicaciones. Es el primer medio masivo de comunicación que permite la interacción.

Aunque la tecnología revolucionó la manera de hacer negocios, estos evolucionan paulatinamente hacia las nuevas posibilidades. Así nació el “business-to-consumers”, es decir “negocios para consumidores”, como un instrumento de venta más pero a través de Internet. Esto es lo que se conoce tradicionalmente por “e-commerce” : “comercio electrónico”, que no es otra cosa que vender productos en la Web. Algunas de las ventajas más importantes que tiene el hacer negocios en Internet.

• Accesibilidad global y mayor campo de ventas: las organizaciones pueden ampliar su base de clientes e incluso su línea de productos.
• Relaciones más estrechas: el trato “business-to-business” puede dar lugar a relaciones más estrechas.
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• Muestras gratis: es posible probar los productos por la Web en forma rápida, simple y gratuita.
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• Costos reducidos: las empresas pueden reducir sus costosas producciones cambiando los precios dinámicamente.
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• Traspasos de un medio a otro: Internet reduce la cantidad de traspasos de un medio a otro que hacen falta para transmitir información.
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• Tiempo de salida al mercado: se reducen los tiempos de salida al mercado así como los tiempos de respuesta ante las demandas cambiantes.
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• Fidelidad del cliente: mejora la fidelidad del cliente y el servicio ya que facilita el acceso a la información más reciente y el sitio está siempre abierto.

Finalmente, creemos que el e-commerce no significa simplemente vender productos, sino también realizar procesos y comunicaciones en la red, lo cual afecta a todas las empresas. Como bien se sabe tradicionalmente los compradores y vendedores realizan sus transacciones a través de tres canales: el contacto personal, el correo y el teléfono. Un canal es un grupo de organizaciones independientes que forman parte del proceso que posibilita que un producto o servicio este disponible para el uso o consumo por parte del consumidor o una empresa. En Internet los consumidores pueden visitar los Sitios Web del fabricante y pedir los productos en forma directa. No existen obstáculos físicos ni geográficos para las interacciones directas entre la fabrica y el consumidor. Así Internet sé a constituido actualmente en el “cuarto canal” de comercio. El comercio en Internet esta creciendo a pasos agigantados y es así que permite que las empresas vendan más a un precio más bajo. Internet brinda una gran oportunidad que supera a los canales tradicionales, puesto que ofrecen varias ventajas como los que enumeramos anteriormente.

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